Política de Privacidade e Proteção de Dados

Figueredo & Macedo Ltda (Loteria Real) · CNPJ 06.132.750/0001-01 · Versão 1.0, novembro de 2026

1. Quem somos e a quem esta política se aplica

A Loteria Real é uma unidade lotérica permissionária da CAIXA Econômica Federal (código 16.017932-7), revendedora autorizada dos produtos Loterias CAIXA e prestadora de serviços de correspondente bancário. Esta política explica como tratamos dados pessoais de clientes e visitantes, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD), e os compromissos de atendimento que assumimos, alinhados à Política de Relacionamento com Clientes da CAIXA e à Resolução CMN 4.949/2021.

Controlador: Figueredo & Macedo Ltda, Rua Prof. João Menezes, 607, loja 02, Centro, São Raimundo Nonato-PI, CEP 64770-000.
Encarregado de dados (DPO): Maicon Figueirêdo Macêdo — atendimento@loteriareal.com.br · WhatsApp (89) 98134-1927.

2. Dados tratados neste site

O site não tem cadastro, formulários nem área de login. Tratamos apenas:

• Dados de navegação (páginas vistas, tipo de aparelho, origem do acesso), coletados pelo Google Analytics somente se você aceitar os cookies no aviso da primeira visita, com endereço IP anonimizado. Base legal: consentimento (art. 7º, I). Você pode recusar sem prejuízo e revogar apagando os cookies do navegador.
• Registros de acesso (data, hora e página de origem) nos atalhos bolao.loteriareal.com.br e whatsapp.loteriareal.com.br, sem identificação do visitante, para medir a divulgação. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Dezenas marcadas na conferência de resultados ficam apenas no seu navegador e nunca são enviadas a nós.

3. Dados tratados no atendimento (balcão e WhatsApp)

• Apostas e bolões: as apostas são anônimas; nos bolões, o nome e o CPF podem constar do recibo da cota, conforme regras das Loterias CAIXA. Prêmios acima do limite legal exigem identificação, por obrigação legal (art. 7º, II).
• Serviços bancários e benefícios (pagamentos, saques, depósitos, Bolsa Família, FGTS, INSS, Pix Saque): os dados são tratados nos sistemas da CAIXA, que é a controladora dessas operações; a Loteria Real atua como operadora, seguindo exclusivamente as instruções e normas de segurança da CAIXA. Mantemos o sigilo bancário (Lei Complementar 105/2001).
• WhatsApp: o número de telefone e as mensagens que você envia são usados apenas para responder ao seu pedido. Não enviamos propaganda sem o seu pedido e não incluímos clientes em listas de transmissão sem autorização. Base legal: execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V).

4. O que não fazemos

• Não vendemos, alugamos nem compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins comerciais.
• Não enviamos dados de clientes para e-mails ou aparelhos pessoais de funcionários.
• Não publicamos fotos de clientes, do interior da lotérica ou de comprovantes nas redes sociais.
• Não vendemos apostas fora dos canais oficiais e não comercializamos para menores de 18 anos.

5. Com quem compartilhamos

Somente com quem precisa para prestar o serviço: a CAIXA Econômica Federal (registro de apostas, bolões e serviços bancários); a Meta (WhatsApp) quando você nos escreve por lá; o Google (Analytics e Maps) conforme o item 2; e autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial. Os botões de bolão levam ao portal oficial loteriasonline.caixa.gov.br, que tem política própria.

6. Segurança e retenção

Adotamos controle de acesso aos sistemas, CFTV conforme as normas da CAIXA, orientação da equipe sobre sigilo e LGPD, e guarda de documentos apenas pelo prazo exigido pela CAIXA ou pela lei. Registros de navegação são mantidos por até 14 meses (padrão do Google Analytics) e os registros de acesso dos atalhos por até 12 meses.

7. Seus direitos (art. 18 da LGPD)

Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; informação sobre compartilhamentos; e revogação do consentimento. Peça pelo e-mail do encarregado ou no balcão; respondemos em até 15 dias. Dados tratados em nome da CAIXA seguem os canais dela (item 9).

8. Compromissos de atendimento

Em linha com a Política de Relacionamento com Clientes da CAIXA, a Loteria Real se compromete a: informar com clareza valores, tarifas e regras antes de cada operação; tratar todos os clientes de forma justa e cortês, com atenção a pessoas em situação de vulnerabilidade; manter sigilo sobre operações e dados; resolver reclamações com prioridade e, se houver falha nossa, corrigir e ressarcir; e não oferecer produtos ou serviços desnecessários ao interesse do cliente.

9. Reclamações e canais oficiais

• Loteria Real: balcão, (89) 3582-1422 ou WhatsApp (89) 98134-1927.
• SAC CAIXA: 0800 726 0101 · Ouvidoria CAIXA: 0800 725 7474 · Deficientes auditivos: 0800 726 2492.
• Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): gov.br/anpd.

10. Menores de idade

Apostas são proibidas para menores de 18 anos (Decreto-Lei 204/1967 e normas das Loterias CAIXA). Não coletamos intencionalmente dados de menores; se identificarmos, eliminamos.

11. Alterações

Esta política pode ser atualizada; a versão vigente estará sempre nesta página, com data e número de versão.