Perguntas frequentes
As dúvidas que mais chegam ao balcão e ao WhatsApp. Não achou a sua? Pergunte no WhatsApp.
Onde recebo o prêmio da minha aposta?
Prêmios até o limite de isenção da tabela mínima do Imposto de Renda — atualmente, em 2026, R$ 2.259,20; confirme no balcão — são pagos na própria Loteria Real, mediante o bilhete original e documento com foto. Valores superiores, até R$ 10.000,00, são pagos em agência da CAIXA, com bilhete, documento e CPF. Acima de R$ 10.000,00, a agência retém o bilhete para auditoria e libera o valor em 2 (dois) dias úteis, por crédito em conta. Para receber na agência, o próprio dono do bilhete deve comparecer, com documento de identidade original e comprovante de endereço original; o bilhete deve estar preenchido no verso com nome completo, CPF, RG e endereço completo, sem rasuras. Em caso de erro (ex.: abreviação, dígito errado do CPF), não rasure: escreva os dados corretos em seguida. Tudo passível de análise pela Conformidade do banco. O prazo para resgatar qualquer prêmio é de 90 dias após o sorteio.
Até que valor a lotérica paga prêmio?
Até o limite de isenção da tabela mínima do IR — atualmente, em 2026, R$ 2.259,20; confirme no balcão. Entre esse valor e R$ 10.000,00 o pagamento é em agência da CAIXA; acima de R$ 10.000,00, com retenção do bilhete para auditoria e liberação em 2 (dois) dias úteis. Na agência, só o próprio dono do bilhete recebe, com documento de identidade e comprovante de endereço originais, e o bilhete preenchido com nome completo, CPF, RG e endereço completo, sem rasuras — em caso de erro, não rasure e escreva os dados corretos em seguida. Tudo passível de análise pela Conformidade do banco.
Bolão online é seguro?
Sim. As cotas dos bolões da Loteria Real são vendidas pelo portal e pelo app oficiais das Loterias CAIXA (loteriasonline.caixa.gov.br), com pagamento por Pix ou cartão e recibo registrado no seu CPF. Nunca adquira cota fora da lotérica ou do portal oficial.
Como faço para comprar bolão pelo WhatsApp?
Toque em “Adquirir Bolão pelo WhatsApp”, diga qual bolão quer e um atendente confirma cota, valor e forma de pagamento. A cota impressa fica reservada para retirada no balcão, com o seu nome.
O que é a tarifa de serviço do bolão?
É o valor que a lotérica cobra para organizar o bolão, limitado a 35% do valor da aposta pela CAIXA. Ele já está incluído no preço da cota e aparece no recibo.
Posso pagar contas e apostas com cartão?
Sim. Pela Azulzinha, a maquininha da CAIXA, aceitamos cartões de débito e crédito Elo, Visa e Mastercard para jogos, contas e boletos. O serviço é opcional e tem taxa de conveniência, informada antes da operação.
Qual o horário para receber benefícios?
Durante todo o horário de funcionamento: segunda a sexta das 07:30 às 17:20 e sábado das 07:30 às 12:20. Traga documento oficial com foto; o pagamento é feito apenas ao titular do benefício.
Posso sacar para outra pessoa, com procuração?
Não. Saques e recebimento de benefícios na lotérica são feitos somente pelo próprio titular. Operações por procuração só em agência da CAIXA.
Até que horas posso apostar?
No balcão da Loteria Real, durante o horário de funcionamento: segunda a sexta até 17:20 e sábado até 12:20 (Super Sete: até 14h nos dias de sorteio). Depois disso, aposte pelo Bolão Online ou pelo app Loterias CAIXA, que aceitam apostas até as 19h nos dias de sorteio.
Como confiro se a Loteria Real é autorizada pela CAIXA?
No site da CAIXA, em “Encontre a CAIXA → Lotéricas”, digite o CNPJ 06.132.750/0001-01. Aparecem a razão social Figueredo & Macedo Ltda, o endereço e os serviços autorizados.